안녕하세요. 포체밀라노입니다.어제 전화로 안내 드린부분과 사이트 내에 기재 되어있듯 시계방에서 시계줄을 줄였으며 초기 불량을 확인하였음에도 착용하고 다닌 후에 스크레치가 생기고 AS를 받아야 할 상황이 되었는데,
새 상품으로 교환해 달라고 하시면 저희쪽에서는 초기 불량인지 시계방에서 핀을 잘못 꽂아서 발생한 상황인지 과실인지 확인이 어렵습니다 ㅠㅠ
그 부분에 대해서는 고객님께서도 어쩔수 없는부분이라며 수긍한 부분입니다.
헤드 교체의 경우 고객님은 할인 기간이기때문에 보다 저렴하게 샀지만 자재 비용은 정가 대비로 들어가는 부분에대해서 안내 드렸습니다.
고객님 기분이 상하신 부분에 대해서 저희도 마음이 안좋지만 도와드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다 ㅠㅠ
상품은 AS처리 해서 보내드리겠습니다. 앞으로 더 나은 감동을 전할 수 있도록 노력하겠습니다!
기타 문의나 이용에 불편이 있을 시 언제든지 고객센터나 질문게시판으로 연락주세요^_^
감사합니다.
[ Original Message ]
*시계 제조,판매사에 악의 없으며 타 소비자들께서 참고하시라고 올립니다.
메탈시계입니다.
3월 19일에 구매했고, 3월 21일에 수령했습니다
수령하고서 끼지않고 놔두다가 4일뒤인 3월 25일에 처음 착용했습니다
택을 제거하고 시계방 가서 메탈 스트랩을 2칸씩 제거해 손목에 맞게한 후 끼고나니 시계줄이 갑작스레 끊어지더군요
당연히 손목에서 떨어졌고, 침대에 떨어져 다행이다 생각했습니다. 우연찮게 그렇게 되었겠거니 했던게 제 불찰이네요.
다시 시계방에 가서 스트랩을 끼우고 이젠 안그렇겠지 하며 끼고 다녔습니다. 저녁에 약속이있었고, 약속내내 아무일 없었던게 신기하네요
집에 돌아오는 길에 버스를 기다리는데 또 갑자기 시계줄이 끊어졌고, 이젠 침대가 아닌 아스팔트 바닥에 떨어졌습니다.
시계 헤드부분(유리 옆 메탈부분)에 금이 갔고, 스트랩 핀 또한 찾을수 없었습니다.
분명 시계 초기불량이라 여겨졌고 이러한 일이 발생했으니 시계를 교환해달라고 A/S 게시판에 올렸습니다
그제서야 보니 A/S가 죄다 시계줄 관련 문의더군요. 저만 겪은일은 아닐거라 생각합니다
답변을 받아보니 교환은 어렵다 해 전화통화를 해봤습니다.
결론은 교환은 불가능하고 A/S를 받아야 하는데, 시계 헤드부분을 교체하기 위해서는 판매가에 달하는 몇만원치의 자재비를 내야한다고 하더군요
교환이 불가능하다는 이유는 1. 착용/기스로 인한 상품가치 하락 2. 문제발견을 했음에도 계속 끼고다녔음.
이었습니다. 어이가 없더군요. 결국 시계 헤드부분은 교체하지 않고 스트랩만 바꾸기로 했습니다.
A/S 문의가 시계줄문의로 도배될 정도면 줄 자체, 혹은 핀 자체에 문제가 있는거같은데 A/S 받는다고 한들 이런일이 또 일어나지 않는다는 보장이 없으니 불안불안합니다.
다음시계 살 때까지는 기스난채로 끼고 다녀야겠네요
